FAQ

LIVRAISON

• Quels sont les frais et délais de livraison ?
Nous traitons généralement vos commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, et les livraisons prennent entre 12 et 20 jours pour la plupart des commandes en expédition normale (ePacket). Cependant, les délais de livraison dépendent également de ce que vous avez acheté et de votre lieu de résidence. En raison de la forte demande, de la distance entre les pays, de la lenteur des services postaux et des retards d'expédition, le traitement de votre commande peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrables et sa livraison jusqu'à 1 mois. En savoir plus sur la politique d'expédition...

• Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Un lien vers la page de suivi vous sera envoyé par e-mail.

• Ma commande n'est pas encore arrivée, que faire ?
Les délais de livraison varient en fonction de nombreux facteurs, tels que la logistique, les conditions météorologiques, la douane et le service postal national. Contactez-nous à info@imaphotic.com si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours, afin que nous puissions vérifier ce qui se passe.

Si moins de 30 jours se sont écoulés, le colis est toujours en transit, donc il faudra un peu plus de temps pour arriver chez vous.

RETOURS / ÉCHANGES

• Quelle est votre politique de retour ?
Tous les produits vendus sur imaphotic.com incluent une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici..

• Acceptez-vous les échanges ?
Oui, ils suivent les mêmes règles que nos retours.

PAIEMENT

• Quelles sont mes options de paiement ?
Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Maestro, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

• Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les informations de paiement sont cryptées et traitées par Paypal, la solution de paiement en ligne la plus fiable du Web. Les seules informations que nous conservons sont votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse pour des raisons évidentes.

• Le prix a changé à la fin de l'achat, que se passe-t-il ?
C'est une question fréquente pour les clients qui ont changé la devise de la boutique (GBP) dans leur devise. Lors de la saisie, les prix seront convertis en livres sterling britanniques.

Soyez assuré que le prix est le même quelle que soit la devise.

AUTRE

• Pourquoi ai-je une taille différente de celle que j'ai commandée ?
C'est que vous ne l'avez malheureusement pas fait. Il est très important de vérifier attentivement les mesures sur la page du produit avant de déterminer la taille à commander, car certains articles de nos fournisseurs sont marqués pour la taille asiatique. Vous pouvez trouver le tableau des tailles pour chaque produit sur la page du produit qui fournit des mesures détaillées du produit. Assurez-vous de vérifier avant de déterminer la taille.

• Je veux annuler ma commande. Que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas si vous avez changé d'avis pendant l'achat. Si vous nous contactez dans les 24 heures, nous pouvons vous aider.

• Que se passe-t-il si je dois changer ma commande ?
Encore une fois, si vous nous contactez dans les 24 heures, nous pouvons vous aider à modifier votre commande. Notez que les modifications ne peuvent être effectuées que dans les 24 heures.

• J'ai d'autres questions qui n'ont pas été répondues sur cette page.
N'hésitez pas à nous envoyer un message à info@imaphotic.com